Thinkpad@图书馆

2003年OCLC出了一份关于图书馆环境审视的报告，报告从社会、政治、经济和技术方面的现状和趋势，认为图书馆如今的定位并不像以前那样清晰了。而图书馆、图书馆的资源和服务、图书馆的信息专家们似乎很少注意这一点，特别是他们对信息泛滥的网络环境下信息消费者的兴趣、习惯、行为，对图书馆和互联网搜索引擎的认识等方面几乎没有调查过。2005年OCLC对6个国家、超过3300人进行了一次调查，调查收集了270000多个观点。他们对其中的20000个与图书馆、互联网资源、图书馆服务和图书馆品牌相关的观点进行了整理，形成了一份关于“信息消费者对图书馆和信息资源的认知”的调查报告。

调查结果：
关于信息消费者的认知和习惯
 调查对象中的84%使用搜索引擎开始信息检索，1%通过图书馆网站进行信息检索。
 信息的质量和数量在信息查找满意度方面最具决定性。对搜索引擎的满意度比对图书馆员的满意度要高。
 大多数信息消费者评价电子资源的标准是：信息有价值排第一；免费排第二；而速度快慢则影响不大。
 被调查对象对免费信息的信任程度并不亚于购买的信息。从调查的解释中，对免费信息的期待很高。
 图书馆用户喜欢自己来。大多数调查对象在使用图书馆资源时不会寻求帮助。
 持借阅证的用户比无证用户使用的信息资源要多，并且更倾向于使用图书馆。
 年龄有时候有关，有时候无关。

关于图书馆
 自从开始使用Internet，信息消费者使用图书馆越来越少，且读书越来越少。大多数调查对象估计他们未来使用图书馆会越来越单调无味
 借阅纸本图书是图书馆用得最多的服务。
 “书”是图书馆的同义词。除此以外，无runner-up。
 大部分信息消费者都没有注意到图书馆的电子信息资源，也不使用。
 大学生有最高图书馆使用率，使用资源范围最广，包括纸本的和电子的。
 在接入图书馆网站的搜索引擎后，只有10%的大学生表明他们的图书馆馆藏满足了他们的信息需求。
 大多数信息消费者在更大的社区中注意到了图书馆的社区服务和图书馆的角色。大多数调查对象认为：图书馆是学习的地方。
 调查对象对物理图书馆提出了明确的方向：清洁、明亮、舒适、暖和和照明条件好；工作人员态度友善；开放时间符合他们的生活方式；进行服务推广，想办法将资源发给用户，而不是让他们来图书馆。

关于图书馆的替代品——搜索引擎
 信息消费者们喜欢自己来。他们通过个人知识和常识来判断搜索的信息是否可信。他们会通过与其他网站进行相互参照来验证他们的发现。
 90%的被调查对象对使用搜索引擎查找信息表示满意。对搜索结果的满意程度与搜索返回信息的质量和数量有很强的相关性。
 他们信任用搜索引擎找到的信息。他们也信任来自图书馆的信息。对于二者的信任程度，几乎一样。
 相对于实体图书馆和在线图书馆，搜索引擎更符合信息消费者的生活方式。来自美国、年龄分布在14-64岁的被调查对象认为搜索引擎更完美。